CRM adalah Semua interaksi antara perusahaan dengan customer yang diatur dalam sebuah manajemen elektronik, misalnya software pembantu, pengaturan email, dan aplikasi perkembangan Web. Seiring berkembangnya teknologi dan sikap customer, pendekatan CRM berubah-ubah mengikutinya.
Dibantu IBM dan Sitel Corporation, GM menerapkan sistem CRM demi meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
Manfaatnya :
Mampu memeberikan pelayanan purna jual seperti service berupa service center yang terpadu, di namakan CARS (Customer And Relationship Services) sekaligus mampu mereduksi cost.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar